سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 90 يوم التالية لتاريخ استلام المنتج.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 90 يوم التالية لتاريخ استلام المنتج.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

الاسترجاع في حال عدم الاستلام:

في حال عدم/رفض استلامك للطلب وتم إعادة طلبك إلى مستودعاتنا يتوجب عليك دفع رسوم الشحن الأصلية الغير مخفضة لكل الاتجاهين:

تكلفة شحن الطلبات المحلية للاتجاه الواحد: 30 ريال سعودي.

تكلفة شحن الطلبات الدولية للاتجاه الواحد: 50 ريال سعودي.

يتم إصدار المبلغ المستحق خلال 10 أيام من تاريخ الاستلام كحد أقصى.

طريقة الاسترجاع:

1- رسوم الشحن تدفع لشركات الشحن ولذلك هي للأسف غير مستردة.

2- حمل مستند الاسترجاع من هنا "تحميل".

3- قم بتعبئة المعلومات المطلوبة في المستند ثم قم بطباعة المستند.

4- غلف المنتج بشكل جيد وضع مستند الاسترجاع داخل مغلف الشحن - في حال تضرر المنتج في طريقه لنا يحق لفريقنا إلغاء طلب الاسترجاع.

5- قم بشحن المنتج لعنوان المستودع الموجود في المستند باستخدام شركة الشحن المناسبة لك. في حال قمت باختيار خدمة تسليم الطرد واستلامه من الفرع قد يتم تطبيق رسوم إضافية من قبل شركة الشحن لتوصيلها لمستودعاتنا وقد يتم خصم هذه الرسوم من مبلغ التعويض المستحق ان وجدت.

6- ارسل لنا نسخة أو صورة من مستند الاسترجاع عبر "الواتساب" لتسريع عملية المطابقة عند وصول الشحنة.

7- بمجرد وصول الشحنة لنا ستتم معاينتها ومطابقة المستند من قبل فريقنا من ثم إصدار مبلغ التعويض خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام كحد أقصى.

الإلغاء والتعديل:

لا يمكن إلغاء الطلب أو التعديل عليه بالإضافة أو الحذف بعد إتمام الطلب عن طريق الموقع.

ملاحظات:

- في حالة وجود نقص في الطلب أو وصول منتج معيب أو غير صحيح للعميل نتيجة خطأ من فريق العمل يتم استرجاعه أو استبداله بدون رسوم إضافية ويستلزم على العميل التواصل مع فريقة خدمة العملاء خلال ٢٤ ساعة كحد أقصى من وقت الاستلام.

-تسري سياسة الاسترجاع والاستبدال على جميع المنتجات.

-المتجر غير مسؤول عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن تقديم معلومات خاطئة من قبل العميل أثناء تقديم الطلب أو أثناء التسجيل.

-إعادة شحن الطلب في حال عدم الاستلام يتطلب دفع رسوم شحن جديدة بقيمة ١٨ ريال.

-للمساعدة فيما يتعلق بـ (الاسترجاع / الاستبدال/ إعادة الشحن) يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء عن طريق الواتساب.

-ضمان الجودة على المنتجات يشمل الأعطال المصنعية ولا يشمل سوء استخدام المنتج من قبل العميل.